Technische Unterstützung für Qualica Planning Suite wird von Ingenieuren geleistet, die sowohl mit der Software als auch mit den verwendeten Methoden vertraut sind.
International
Wir geben technische Unterstützung in deutsch und englisch. Der Support kann über Telefon oder E-Mail erreicht werden:
| Tel: E-Mail: | +49 89 32 36 96 04 support@qualica.de |
In der Regel sind unsere Support Mitarbeiter von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr MEZ erreichbar. Wenn wir Sie zurückrufen sollen, hinterlassen Sie bitte Ihre Telefonnummer und die bevorzugte Zeit auf Band oder schicken Sie uns die Informationen per E-Mail.
Support Optionen
| Option | Supportvertrag | Freier Support |
| Technischer Support | Bevorzugter technischer Support für einen Zeitraum von 12 Monaten. Sie können sich auf eine zeitige und akkurate Beantwortung Ihrer Fragen verlassen. Wenn nötig werden wir Sie zurückrufen oder eine WebEx Sitzung für Sie einrichten. | Voller technischer Support für 30 Tage nach Kauf. Danach werden wir Supportanfragen nur abwickeln, wenn es die vorhandenen Resourcen erlauben. |
| Support Kanäle | Telefon, E-Mail, Rückruf, WebEx | Telefon oder E-Mail |
| Software Updates | Zugriff auf alle Arten von Updates, Vorlagen und Dokumentationen, die innerhalb der 12 Monate erscheinen | Zugriff nur auf kleine Updates (bugfixes). |
Webex Sitzungen
Falls die Notwendigkeit besteht, können wir WebEx® Sitzungen organisieren, um Ihnen dabei zu helfen, Probleme zu lösen und Produkteigenschaften zu demonstrieren. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, falls Sie näheres erfahren wollen.